Политика доставки

Доставка

Большинство изделий STRUGA делается вручную, под заказ, в нашей мастерской. Поэтому срок складывается из двух частей: производство и доставка.

Производство. Рабочий ориентир — примерно 3–6 недель до момента, когда изделие готово к отправке. Это рамка, а не точная дата: срок зависит от формы, материала, закрепки камня и текущей загрузки мастерской. Единичные и индивидуальные изделия — на верхней границе срока. Если изделие есть в наличии и готово, оно уходит раньше; мы расскажем, на каком этапе ваш заказ, если спросите.

Отправка. По умолчанию доставка по России; международная отправка — курьером с трек-номером. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа — зависит от региона и выбранного способа доставки. Когда изделие покидает мастерскую, вы получаете трек-номер, а срок в пути зависит от адреса и службы доставки.

Таможня и пошлины

Международные заказы могут облагаться импортными пошлинами или налогами страны назначения. Это вне контроля STRUGA и относится к зоне ответственности получателя. Мы декларируем посылки честно и не можем оформить заказ как подарок или занизить его стоимость.

Отслеживание

Каждая отправка отслеживается. Если трек не обновляется несколько дней или ориентировочная дата прошла — напишите нам, и мы вместе с вами поторопим службу доставки.

Потеря или повреждение в пути

Каждое изделие проверяется и упаковывается вручную перед отправкой. Если посылка пришла повреждённой или трек показывает, что она потеряна в пути, свяжитесь с нами в разумный срок от даты доставки и сохраните упаковку. Мы решим вопрос вместе со службой доставки — замена, повторное изготовление или другой справедливый исход в зависимости от случая.

Неверный или неполный адрес

Пожалуйста, проверьте адрес доставки при оформлении заказа. Посылку, вернувшуюся к нам из-за неверного или неполного адреса, можно отправить повторно после подтверждения корректного адреса; повторная отправка может стоить дополнительной оплаты курьера.

Контакты

По любому вопросу об отправке — срок, трек, таможня, проблема при получении — пишите на contact@strugadesign.com. Возвраты и обмены описаны отдельно в нашей политике возврата.