Top.Mail.Ru

Политика возврата средств

Коротко: изделия каталога, отливаемые под заказ, можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки — по всему миру, с полным возвратом денег. Единичные изделия с природными камнями и метеоритом — окончательная продажа: каждое существует в одном экземпляре. Если изделие пришло повреждённым или не тем — мы исправим это за свой счёт.

Изделия под заказ — 14 дней

Большинство объектов STRUGA отливаются под конкретный заказ. И всё же у вас есть 14 дней с момента доставки на возврат — это шире, чем требует закон для изделий, изготовленных под заказ, и это наш собственный выбор: объект должен подойти.

  • Изделие не носили, оно в оригинальной упаковке, комплект полный.
  • Сначала напишите на contact@strugadesign.com — мы подтвердим возврат и пришлём адрес. Посылки без подтверждения не принимаются.
  • Перед отправкой каждое изделие фотографируется, а поверхность ручной доводки индивидуальна у каждого объекта — вернувшееся изделие должно совпадать с отправленным.
  • Обратную пересылку оплачивает отправитель. Когда изделие приедет и пройдёт проверку, мы вернём полную стоимость изделия тем же способом, которым вы платили. Стоимость доставки заказа не возвращается.

Размер кольца

Если кольцо не село — один раз подгоним размер бесплатно; на вас только пересылка в обе стороны. Напишите нам до отправки.

Единичные изделия — окончательная продажа

Изделия с природными камнями и метеоритом существуют в одном экземпляре: камень единственный, изделие единственное, точную копию сделать нельзя. Они не подлежат возврату. Если единичное изделие пришло повреждённым — см. ниже: это всегда наша ответственность.

Брак, повреждение, не тот товар — всегда за наш счёт

Осмотрите посылку при получении. Если изделие повреждено, с браком или это не то, что вы заказывали, — пришлите фото на contact@strugadesign.com в течение 48 часов после доставки. Починим, заменим или вернём деньги полностью, включая доставку.

Пожизненная забота мастерской

Любой объект STRUGA можно вернуть в мастерскую на чистку или мелкий ремонт — бесплатно, пока вещь у вас. Пересылка к нам — на владельце; работа и обратный путь — на STRUGA. Патина — не дефект: так Living Silver записывает своего владельца; снимем её, только если вы попросите.

Вопросы — contact@strugadesign.com. Отвечает человек.