Политика возврата средств
Коротко: изделие каталога можно вернуть в течение 7 дней с момента доставки — срок, который даёт закон при заказе через интернет. Единичные изделия возвращаются так же. Не возвращаются только вещи, сделанные лично для вас: изделие по вашему эскизу и гравировка личным текстом. Размер на это не влияет. Если изделие пришло повреждённым или не тем — мы исправим это за свой счёт.
Изделия каталога — 7 дней
Большинство объектов STRUGA отливаются под конкретный заказ, но это не делает их невозвратными: у вас есть 7 дней с момента доставки, чтобы отказаться без объяснения причин. Так работает закон при покупке через интернет. Если письменная памятка о порядке и сроках возврата не пришла вместе с посылкой, срок увеличивается до трёх месяцев.
- Изделие не носили, оно в оригинальной упаковке, комплект полный.
- Напишите на contact@strugadesign.com — пришлём адрес и оформим возврат. Это просьба, а не условие: отказать в возврате из-за того, что вы не написали заранее, мы не вправе.
- Способ отправки выбираете вы — курьерская служба, почта или транспортная компания. Привозить изделие лично не нужно.
- Перед отправкой каждое изделие фотографируется, а поверхность ручной доводки индивидуальна у каждого объекта — вернувшееся изделие должно совпадать с отправленным.
- Обратную пересылку оплачивает отправитель. Когда изделие приедет и пройдёт проверку, мы вернём полную стоимость изделия тем же способом, которым вы платили. Стоимость доставки заказа не возвращается.
Размер кольца
Если кольцо не село — один раз подгоним размер бесплатно; на вас только пересылка в обе стороны. Напишите нам до отправки.
Единичные изделия — возврат 7 дней
Изделие с природным камнем или метеоритом существует в одном экземпляре — и возвращается на общих условиях: 7 дней с момента доставки, полный возврат стоимости изделия. Вернувшееся изделие уходит в архив как единственное в своём роде.
Custom Order — не возвращается
Изделие по вашему эскизу и гравировка личным текстом — именем, датой, личным знаком — сделаны так, что носить их будете только вы, и вернуться в каталог они не могут. Закон освобождает такие вещи от возврата, и это единственные два случая. Кольцо каталожной формы, отлитое под ваш размер, к ним не относится и возвращается на общих условиях. Если изделие пришло повреждённым или не соответствует заказу — см. ниже: это всегда наша ответственность.
Брак, повреждение, не тот товар — всегда за наш счёт
Осмотрите посылку при получении. Если изделие повреждено, с браком или это не то, что вы заказывали, — пришлите фото на contact@strugadesign.com — чем раньше, тем быстрее решим. Починим, заменим или вернём деньги полностью, включая доставку.
Пожизненная забота мастерской
Любой объект STRUGA можно вернуть в мастерскую на чистку или мелкий ремонт — бесплатно, пока вещь у вас. Пересылка к нам — на владельце; работа и обратный путь — на STRUGA. Патина — не дефект: так Living Silver записывает своего владельца; снимем её, только если вы попросите.
Вопросы — contact@strugadesign.com. Отвечает человек.
